IL PUNTO 4 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Già dal titolo di questo quarto capitolo, il primo in cui ci vengono riportati i requisiti da soddisfare per ottenere la certificazione, si capisce che occorre puntare l’attenzione sul fatto che la qualità va “gestita” e non più solo “assicurata”.

Gestire significa coordinare ed integrare le risorse attraverso un’efficace pianificazione, organizzazione, coordinamento e controllo per raggiungere obiettivi comuni.

Se la qualità deve essere gestita, è ovvio che debba essere affidata a chi, all’interno dell’organizzazione, gestisce anche le altre cose, cioè ai vertici (Proprietà, Consiglio d’Amministrazione, Direzione, ecc).
Non bisogna, però, incorrere nell’errore di una qualità imposta dall’alto, priva del coinvolgimento delle persone appartenenti ai livelli più bassi dell’azienda.

Il gruppo direzionale avrà, sì, il compito di pilotare e guidare il Sistema di Gestione della Qualità ma la qualità dovrà diventare un compito quotidiano per tutti.
Un prodotto o un servizio, infatti, non viene venduto solo dall’Ufficio Commerciale ma anche dalla receptionist che parla con il cliente, dal Servizio Postvendita che risponde alle sue domande, dai magazzinieri che lo imballeranno correttamente, ecc.

I requisiti del capitolo 4 riguardano, in particolare, la documentazione di supporto al Sistema di Gestione della Qualità.

In ultimo ricordiamo che stiamo parlando di un Sistema di Gestione della Qualità e che un sistema come sosteneva Deming, deve avere uno scopo e deve essere in grado di creare risultati. Per gestire davvero un sistema occorre conoscere le interrelazioni tra i diversi elementi che lo compongono e le persone che lavorano al suo interno.

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